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テレフォンオペレーター<事務・経営管理系

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テレフォンオペレーターには大きく分けて2つの業務に分けられます。 ひとつはインバウンドと呼ばれる受信業務です。 これはお客様からかかってくる電話を受ける仕事です。

たとえばテレフォンショッピングなどで商品の注文を受けたり、質問やクレーム対応をする、ほかにも旅行会社などの予約受付やキャンペーンの応募受付、アフターフォローに料金問い合わせなど、資料請求に応じたりと、お客様からの問い合わせに応じるのが仕事です。

ほかにもテクニカルヘルプデスクや代理店サポートにお客様相談窓口などもあります。 もうひとつはアウトバウンドと呼ばれる発信業務です。 これは企業のセールス情報などをお客様に発信する仕事です。

たとえば顧客満足度の調査やアンケート集計、申込への御礼の電話、リストクリーニングに住所などの本人確認、代金の未払いがあればその特則、ダイレクトメールフォローや営業マンのフォローに依頼、勧誘などがあります。 インバウンドとアウトバウンドではインバウンドの方が人気が高いです。

もちろん両方とも商品知識や会社のことを熟知してお客様からの質問には的確に答えなければなりませんから勉強は必要です。 発信業務の場合は「お客様から迷惑がられる方が多いのでは」と思う方も多いですが、話すことはきめられていますから、受信業務よりも気は楽にもてます。

またスキルはどちらもパソコンの基本動作、たとえばブラインドタッチなどが必要です。 企業によってフォーマットなどがきめられていますので、エクセルやワードの技術が必要な場合と不要な場合に分けられます。 それから電話応対のマナーが求められるのもこのテレフォンオペレーターの特徴です。

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