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銀行窓口係<専門職

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銀行の窓口で顧客に対応する業務を行うのが、この銀行窓口係です。 窓口係を「テラー」とも呼びます。

預金の預け入れや引き出し、公共料金などの支払いのために対応する窓口は、通常顧客が立った状態で対応できる高さにカウンターが設置されているのが普通ですが、「ハイテラー」と呼ぶこともあります。

これと対応して、資産の運用や外貨預などの相談をしたり、契約をしたりするための窓口は、通常椅子に腰かけながら行うことが多いので「ローテラー」と呼んで分けることもあります。 また、業務に応じて、「預金テラー」「為替テラー」などと分けて使うこともあります。

この窓口係は、銀行のいわば顔に当たりますので、接客や笑顔を絶やさないことが常に求められています。 この点は、鉄道の駅の切符売り場などの雰囲気とはかなり違います。

銀行が行う三大業務は、預金と貸出しと為替です。 それ以外にも、生命保険会社がプランニングしている保険の受け継ぎも行っている場合があります。

銀行窓口係は、幅広い商品知識はもちろん接客能力、迅速で確実な事務処理能力が求められる職種です。 銀行窓口係の仕事と関連した資格としては、金融窓口サービス技能士があります。 この資格は、窓口サービスをするための知識や対応、技能を審査するものです。

この他にも、ファイナンシャル・プランニングに従事する人の知識と技能を検定するするファイナンシャル・プランニング技能士や、金融機関全般の知識や応用力を審査する銀行業務検定試験などがあります。

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